В настоящее время всё больше компаний переходят на внутренний хозрасчет, и, в связи с этим, возникает вопрос о стоимости ИТ-услуг. Этот же вопрос возникает также при переходе компании на внутренний или внеший аутсорсинг ИТ-услуг.

Сколько стоят IT-услуги? Как оценить бюджет IT-службы?

В качестве ориентира, и для справки приводится пример расчета стоимости ИТ-услуг для службы информационных технологий.

Пример расчета стоимости IT-услуг

Стоимость обслуживания рабочей станции – $30/мес (число компьютеров > 100).
Выполняемая работа:

• Установка, настройка и оптимизация операционных систем на базе MS Windows;
• Установка и настройка локальной сети, интернет, электронной почты;
• Установка обновлений для операционных систем на базе MS Windows;
• Установка и настройка прикладного программного обеспечения;
• Подключение и настройка периферийных устройств;
• Периодическое чистка дисков рабочих станций от ненужных, аварийных и временных файлов;
• Проверка работоспособности программного обеспечения;
• Антивирусная защита, проверка, локализация и удаление вирусов;
• Регулярное обновление антивирусных баз;
• Консультация пользователей по возникающим вопросам;
• Устранение неполадок в работе компьютера и сети;
• Мониторинг, проверка состояния, предупреждение и устранение ошибок в работе дисков, оптимизация их функционирования;
• Устранение конфликтов при работе устройств ПК;
• Профилактическое обслуживание аппаратной части персональных компьютеров;
• Модернизация, замена или ремонт вышедших из строя частей компьютеров и устройств;
• Профилактические работы (чистка системных блоков, блоков питания, кулеров и прочее).

Стоимость обслуживания сервера – $100/мес.
Выполняемая работа (то же, что и для рабочей станции плюс):

• Поддержка серверного системного программного обеспечения;
• Администрирование прав пользователей, разделяемых ресурсов, сетевых принтеров, локальной сети;
• Мониторинг состояния работы серверов, предупреждение и устранение неисправностей Software и Hardware;
• Поддержка достоверности и сохранности файлов и баз данных;
• Поддержка интернет, электронной почты, удаленного и терминального доступа, VPN;
• Обеспечение внутренней и внешней безопасности работы серверов и предупреждение утечки или несанкционированного доступа к служебной информации.

Стоимость обслуживания принтера (лазерный, струйный) – $15/мес.
Выполняемая работа:

• Замена и заправка картриджей;
• Замена и (или) ремонт вышедших компонентов принтеров;
• Профилактика (чистка, смазка, калибровка механизмов и деталей принтера);
• Регулярная проверка технической исправности принтеров.

Стоимость обслуживания копировального аппарата – $35/мес.
Выполняемая работа:

• Настройка оптимального качества получаемых копий;
• Замена и заправка картриджей;
• Замена и (или) ремонт вышедших из строя частей копира;
• Профилактика (чистка, смазка и калибровка механизмов и деталей копира);
• Регулярная проверка технической исправности копира.

Обслуживание офисной АТС – 300$/мес.

Обслуживание мобильной связи – 150$/мес.

Cтоимость поддержки конфигураций на базе 1С - $800/мес.

Стоимость приобретения компьютерного и офисного оборудования – 5% от стоимости приобретаемого (включает в себя настройку и установку).